如何让客户体验工业设计的未来发展？
当然，对于企业来说，客户的期望，他们能够提供的客户体验是非常重要的，也迅速改变。从酒店，运输，零售等，本公司在一波的发展浪潮产业在线业务后，许多企业提供了原生的数字化服务，他们也想为了提供更好的服务。事实上，客户的期望很高也波及到其他许多行业。
而笔者的工作，就是帮助企业提供卓越的客户体验，我有机会看到在不同的行业，不同的用户群，地理以及如何改变渠道的客户体验。与以下三个因素将推动用户体验的未来。
1.宽度：根据所有的客户，他们的整体体验，以收集数据
你公司应按照不同的业务功能集成到不同的部门，但他们不是看在客户的眼中。顾客决定你的企业，是体验一个完整的课程，并体验是不一样的企业只是一个集合。从每一个点与客户（如呼叫中心，商店，移动终端，在线渠道等）相接触的需要收集客户的反馈，并且在同一系统内的集成，以便发现顾客的整体态度的经验，否则你无法理解的整体用户体验。
这些有价值的数据具有重要的功能，那就是在顾客反馈过程可以消除摩擦。长期的，复杂的样本客户调研，将通过简单的积分反馈机制，这存在于客户体验本身所取代。这里举一个例子，这是尤伯杯的公司，该公司将客户调查直接集成到支付流程，只要客户愿意，他们只需要回答一个简单的问题可以完成调查，并不得影响支付。
2.数据综合分析，找出可操作的洞察力
一旦你收集了大量的数据，在这一点上，你需要确定一些重要的观点想法，这些想法还需要能够方便扩展。
您的分析应着眼于客户的反馈和实际业务成果。您可以提供用户体验，最影响用户满意度？这将影响到客户，让他们能在未来的某一天报答你为你 - 即使你的产品或服务推荐给你的好朋友？当然，这种类型的分析需要时间和创造力。
3，无论是一线员工，与公司高管，你的洞察力不仅是可行的，且有价值
传统上，客户反馈分析主要是学术行为。在一般情况下，分析的结果通常是书面的公司的客户洞察团队的报告。那么报告将告诉公司做才能更好，而不是公司的团队和角色的变化。
这些报告都很少影响企业。
当客户体验成为差异化的一个重要来源，只是一个洞察报告，由隔离法颁布已经无能。反馈和洞察力必须能够在整个组织中，无论是一线工人，公司的高管。
员工贵公司的需求及时，并有信息策略，这些信息不仅是为了保护公司与每个客户的关系，以及如何解决客户的战略问题。与此同时，公司高管和他们的团队也需要高水平的，具有信息的战略意义，帮助他们如何更好地分配资源的决定。
收集，分析和传播客户的反馈，最有效的方法是充分利用公司系统，当每个公司都可以认真倾听客户的声音，那么他们将开发取悦用户的体验，并推动业务发展。
